Nuestros términos y condiciones
Reservas
Todas las reservas deben realizarse por escrito mediante correo electrónico o fax. Las reservas se consideran confirmadas una vez recibido el pago correspondiente (según lo comunicado por el equipo de Ciao India Tours) y el formulario de información debidamente cumplimentado. El resto de las condiciones se detallan a continuación.
Pasaporte y visado
Todos los ciudadanos extranjeros que entren en India deben disponer de un documento de viaje internacional válido, en forma de pasaporte nacional, junto con un visado válido obtenido en una misión diplomática o embajada de India en el extranjero. Para obtener más información, consulte el enlace correspondiente.
Todos los pasaportes deben tener una validez de al menos 6 meses después de la fecha de salida de India. Cualquier multa, penalización, pago o gasto ocasionado por documentos de viaje incorrectos o incompletos será responsabilidad exclusiva del cliente. El equipo de Ciao India Tours no será responsable de la tramitación o cumplimentación de los documentos mencionados anteriormente.
Seguro
Ciao India Tours recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje personal. El equipo de Ciao India Tours no proporciona seguros de viaje.
Pago
Se emitirá una factura una vez recibida la confirmación de los servicios por parte del viajero, junto con una solicitud para transferir el importe correspondiente a nuestra cuenta bancaria en India.
Para los servicios contratados, se deberá abonar un depósito mínimo del 25 % del coste total del viaje a M/s Ciao India Tours. Este depósito es necesario para mantener la reserva en estado confirmado.
Pago del saldo
El importe restante deberá abonarse 30 días antes del inicio de los servicios.
Cualquier reserva realizada dentro de los 30 días laborables anteriores a la fecha de inicio del servicio se considerará una reserva de última hora, y el pago total y definitivo deberá realizarse en el momento de efectuar la reserva.
Nota
Además de lo anterior, en el caso de viajes en trenes de lujo y reservas de hoteles o resorts durante temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Feria de Pushkar, Diwali, etc.), deberá efectuarse el pago total en el momento de la reserva.
El pago total de los circuitos por Nepal, Bután y Sri Lanka deberá realizarse por adelantado.
El pago total de los billetes de vuelos nacionales o internacionales también deberá realizarse por adelantado.
Forma de pago
Los clientes internacionales pueden realizar los pagos mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- Pasarela de pago en línea
- Transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria
Nota:
Todos los pagos deben realizarse sin retenciones fiscales ni deducciones. Los gastos bancarios, si los hubiera, relacionados con las transferencias (ya sean cobrados por el banco emisor o por un banco intermediario) correrán estrictamente a cargo del pagador.
Política de cancelación / No presentación / Salida anticipada
En caso de cancelación de los servicios turísticos por cualquier motivo, evitable o inevitable, deberá informarnos por escrito.
Los gastos de cancelación serán efectivos a partir de la fecha en que recibamos la comunicación escrita y se aplicarán de la siguiente manera:
Política de cancelación
- Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida: se reembolsará el 50 % del depósito, después de deducir los gastos bancarios (€20), los gastos de reserva (€45), los gastos de cancelación de vuelos (€20 por persona y el 100 % de los costes reales del vuelo) y el coste real de los billetes de tren.
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la salida: se aplicará un 100 % de gastos de cancelación. Ciao India Tours retendrá el 100 % del coste del viaje.
Nota:
Independientemente de la política de cancelación anterior, en caso de cancelación después de haber realizado la reserva con nosotros, se aplicará un cargo mínimo por servicio del 10 %.
En caso de cancelación una vez iniciado el viaje, los reembolsos serán limitados y dependerán del importe recuperable de hoteles, aerolíneas y otros proveedores.
No se realizarán reembolsos por alojamiento hotelero, transporte, comidas u otros servicios no utilizados.
Para viajes especiales en trenes de lujo, como Palace on Wheels, Royal Rajasthan on Wheels, Deccan Odyssey, Golden Chariot, Maharajas’ Express, etc., se aplicará una política de cancelación independiente, que será comunicada cuando corresponda.
No se realizará ningún reembolso por cancelaciones durante los siguientes períodos:
- Reservas durante temporada alta (del 20 de diciembre al 15 de enero)
- Reservas durante períodos festivos (Diwali, Dussehra, Holi, Feria de Pushkar, etc.)
- Reservas correspondientes a fines de semana largos
Política de reembolso
Los reembolsos correspondientes a servicios no utilizados o no disfrutados, que hayan sido pagados y cancelados previamente, se procesarán de acuerdo con la política de cancelación indicada anteriormente.
El reembolso se realizará a la persona o agencia que originalmente efectuó el pago.
Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 4 semanas debido a los procedimientos bancarios.
Si el reembolso se realiza mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria, los gastos bancarios correspondientes se deducirán del importe del reembolso.
Política de llegada y salida
Hora de entrada (check-in): 12:00 h – 15:00 h.
La entrada anticipada está sujeta a disponibilidad. Para garantizar una entrada anticipada, la habitación deberá reservarse desde la noche anterior.
Hora de salida (check-out): 10:00 h – 12:00 h.
La salida tardía está disponible previa solicitud, sujeta a disponibilidad y al pago de un suplemento.
Uso adicional del vehículo
El coste del uso adicional de vehículos (coches/autocares con conductor) no está incluido en el paquete.
No está permitido utilizar el vehículo adicionalmente después de los traslados o visitas turísticas, salvo que esté específicamente indicado en el itinerario o en los servicios contratados.
El tiempo de viaje indicado entre ciudades es aproximado y está sujeto a las condiciones del tráfico.
Nuestras responsabilidades y limitaciones
Una vez finalizado y confirmado el coste del viaje o servicio, cualquier incremento en las tarifas de entrada a monumentos o museos, costes de combustible, impuestos o tarifas de guías impuestos por el Gobierno de India y que estén fuera de nuestro control será cobrado adicionalmente.
Las tarifas ofrecidas por Ciao India Tours se basan en las tarifas vigentes negociadas con hoteles, aerolíneas y proveedores.
Los hoteles y las aerolíneas se reservan el derecho de modificar sus tarifas sin previo aviso. En caso de producirse dichos cambios, las tarifas cotizadas antes de la modificación podrán ser revisadas en consecuencia.
Ciao India Tours y sus asociados actúan únicamente como intermediarios entre los clientes y los hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, ferrocarriles y otros proveedores de servicios.
Todos los recibos, bonos, contratos y billetes emitidos por nosotros están sujetos a los términos y condiciones bajo los cuales los respectivos proveedores prestan sus servicios.
El billete, bono o contrato emitido por el transportista, hotel o proveedor de servicios constituye el único contrato entre el cliente y dicho proveedor.
Los itinerarios proporcionados por Ciao India Tours son itinerarios orientativos destinados a ofrecer una idea general del programa de viaje previsto.
Diversos factores, como las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras, la condición física de los participantes, etc., pueden requerir cambios en el itinerario antes o durante el viaje.
Ciao India Tours se reserva el derecho de modificar cualquier aspecto del itinerario, incluido el transporte y el alojamiento, sin previo aviso, cuando ello sea necesario para proteger los intereses del viaje, la seguridad, comodidad y bienestar general de los participantes, sin derecho a reembolso o compensación.
Cualquier coste adicional derivado de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control correrá a cargo del cliente.
Ciao India Tours no será responsable de retrasos, cambios en el programa, gastos ocasionados, pérdidas, lesiones o daños causados directa o indirectamente por desastres naturales, cancelaciones de vuelos, accidentes, averías mecánicas, fallos de transporte, condiciones meteorológicas, enfermedades, deslizamientos de tierra, disturbios políticos, causas de fuerza mayor, inundaciones, incendios, acciones gubernamentales, guerras, disturbios civiles, revueltas, robos, epidemias, cuarentenas, normativas aduaneras o cualquier otra causa fuera de nuestro control.
Cualquier gasto adicional ocasionado por dichas circunstancias correrá a cargo del cliente.
Ciao India Tours se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio si las circunstancias hacen que el viaje o los servicios contratados resulten impracticables por cualquier motivo.
En dichos casos, se proporcionará un reembolso limitado al valor del servicio afectado, y el cliente no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación adicional contra la empresa.
Ciao India Tours se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona que considere no deseable, según su exclusivo criterio, sin obligación de proporcionar ningún motivo.
Todas las controversias derivadas de los contratos entre las partes serán sometidas a un árbitro designado por Ciao India Tours.
Todas las controversias estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de India, y las leyes de India regirán la validez, interpretación, ejecución y aplicación de estos términos y condiciones.
Información importante
El Gobierno de India ha establecido una política de «Prohibido fumar» en hoteles, restaurantes y todos los lugares públicos.
Los hoteles pueden disponer de habitaciones designadas para fumadores. Si necesita una habitación para fumadores, infórmenos con antelación y trataremos de organizarla, sujeto a disponibilidad.
